Política de entrega

A Lovetoys conta com uma equipe especializada em logística para efetuar a distribuição dos produtos, oferecendo agilidade, rastreamento e segurança na entrega de suas compras. Os produtos comprados no site são entregues no endereço de sua escolha.

O frete será calculado de acordo com o peso do produto, peso da embalagem, localidade ou CEP de entrega e a modalidade de entrega escolhida pelo cliente.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a opção de frete escolhida, são elas:

Serviços de entrega dos correios:

Sedex - O prazo para receber a encomenda é de 1 e 3 dias úteis, dependendo da localidade.

Entrega Normal (PAC) - O prazo de entrega varia de 4 a 15 dias úteis, dependendo da localidade.

Serviço de entrega motoboy:

Contratado diretamente pela Lovetoys, atende São Paulo Capital, desde que o pedido seja feito em dias úteis, com confirmação de pagamento até as 15 horas.

Lembrando que pagamento feito com boleto tem a compensação bancária de até 2 dias úteis.

Caso o pagamento seja efetuado após às 15 horas, o motoboy fará a entrega do produto no dia útil posterior. O entregador não tem conhecimento do conteúdo da embalagem, o sigilo é total.

Retire na loja em 24H:

É possível efetuar a compra em nosso site e realizar a retirada na nossa loja físíca. Após a confirmação do pagamento, o pedido é liberado para retirada em até 24 horas. Recebendo a confirmação do produto já disponível.

Como é definido o prazo de entrega?

O prazo de entrega das postagens é fornecido pela Empresa Brasileira de Correios, estando sujeito a atrasos e alterações.

Quando começa a contar o prazo de entrega?

O prazo para entrega começa a contar a partir da data do seu pedido em nosso site, desde que o pagamento tenha sido aprovado até às 15 horas.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Após o pagamento e a confirmação do envio do seu pedido, você receberá um código de rastreio via e-mail, com esse código você pode acompanhar o seu pedido pelo site dos correios.

O que verificar no ato da entrega?

Pedimos que verifique se a caixa dos correios está violada ou faltando algum item, quando constatado que está avariado ou sua embalagem está violada. Neste caso ligue imediatamente para a Central de Atendimento, pelo telefone (11) 94542-9669 e, se possível, registre a violação por meio de fotos para que possamos notificar os Correios.

(Lembrando que todos os produtos que saem do Centro de Distribuição da Lovetoys, são testados e vão com o carimbo de produto testado, exceto cosméticos)

Informações úteis sobre a Entrega:

Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto na Central de Distribuição da Lovetoys.

As entregas são feitas pelos Correios, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas (horário comercial), e aos sábados até as 13:00 horas, exceto em dias de feriados locais e nacionais.

O serviço de entrega se fará até 02 (duas) tentativas de entrega. Caso ninguém seja encontrado no endereço especificado, a mercadoria voltará para a Central de Distribuição, havendo a necessidade de pagamento de novo frete pelo cliente para reenvio.

Não é possível agendar data e horário para entrega pelos Correios e é necessário ter uma pessoa no endereço informado para que o pedido possa ser recebido.

Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação