Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Você em primeiro lugar!

A Lovetoys trabalha com fornecedores reconhecidos no mercado e adota rigorosos processos de conferência e controle de qualidade para garantir que seus produtos sejam enviados em perfeitas condições.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar por meio dos canais de atendimento informados ao final desta página.

Produto com defeito ou vício de fabricação

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, falha de funcionamento ou vício que comprometa sua utilização normal, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 94542-9669 ou pelo e-mail atendimento@lovetoys.com.br.

Após o contato, serão fornecidas as instruções para análise do produto.

O produto passará por avaliação técnica para verificação do defeito informado. Confirmada a existência do defeito ou vício, a Lovetoys adotará uma das medidas previstas na legislação aplicável, podendo:

• Realizar a substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• Efetuar o reparo do produto, quando aplicável;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso dos valores pagos.

Não serão aprovadas solicitações quando constatadas quaisquer das seguintes situações:

• Ausência do defeito informado pelo cliente;
• Indícios de uso inadequado, negligência ou mau uso;
• Danos decorrentes de quedas, acidentes, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
• Alterações, consertos ou intervenções realizadas por terceiros;
• Danos provocados pelo próprio consumidor.

Direito de arrependimento (compras realizadas pela internet)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal.

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Para aprovação da devolução, o produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens que eventualmente o acompanhem.

Por razões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos, cosméticos, géis, lubrificantes e demais itens de uso pessoal não poderão apresentar indícios de utilização incompatíveis com a simples verificação do produto pelo consumidor.

Após o recebimento e conferência da devolução, a Lovetoys realizará a restituição integral dos valores pagos pelo cliente, incluindo o valor do frete originalmente pago no pedido.

A devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento ocorrerá sem custos ao consumidor.

Procedimentos de reembolso

O reembolso se dará por forma de estorno na forma de pagamento utilizada na realização do pedido em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto por nosso setor técnico.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, os valores podem levar até 2 faturas para aparecerem, de acordo com a operadora do cartão.

Troca por preferência pessoal (mudança de escolha)

A Lovetoys poderá, a seu exclusivo critério, oferecer a possibilidade de troca por preferência pessoal quando o cliente desejar substituir um produto recebido corretamente e sem defeitos por outro produto disponível em nosso catálogo.

São exemplos de troca por preferência pessoal:

• Mudança de cor;
• Mudança de modelo;
• Mudança de tamanho;
• Escolha de outro produto;
• Mudança de preferência após o recebimento do pedido.

Importante: esta modalidade de troca constitui uma cortesia comercial da Lovetoys e não substitui nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca por preferência pessoal, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

A troca somente poderá ser realizada se o produto:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estiver em perfeitas condições de conservação;
• Estiver acompanhado de todos os acessórios e itens originais;
• Estiver apto para nova comercialização;
• Não se tratar de produto cuja utilização comprometa condições de higiene, saúde ou segurança.

Por razões de higiene e segurança, não serão aceitas trocas de produtos íntimos, cosméticos, géis, lubrificantes e demais itens de uso pessoal que apresentem lacres rompidos, sinais de uso ou qualquer condição que impeça sua revenda.

Custos de frete

Nos casos de troca por preferência pessoal:

• O custo do envio do produto para a Lovetoys será uma cortesia nossa;
• O custo do frete para envio do novo produto escolhido será de responsabilidade do cliente;
• Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga antes da conclusão da troca;
• Caso o novo produto possua valor inferior ao originalmente adquirido, a diferença poderá ser convertida em crédito para utilização futura no site.

A troca somente será concluída após o recebimento, conferência e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Produto recebido com embalagem violada ou avariada

No momento da entrega, caso a embalagem esteja aberta, violada, amassada, danificada ou apresente qualquer indício de avaria, recomendamos que o recebimento seja recusado imediatamente.

Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento e, se possível, encaminhe fotos da embalagem para registro da ocorrência e adoção das providências necessárias junto à transportadora responsável.

Solicitação não aprovada

Caso a análise realizada pela Lovetoys conclua que a solicitação não atende aos requisitos desta Política de Trocas e Devoluções, o cliente será informado pelos canais de atendimento cadastrados (celular ou e-mail).

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do respectivo frete de reenvio.

Central de Atendimento

WhatsApp: (11) 94542-9669

E-mail: atendimento@lovetoys.com.br

Horário de atendimento: Segunda à Sexta (exceto feriados) das 8 às 17h