Política de trocas e devoluções

Você em primeiro lugar!

A Lovetoys sempre busca desenvolver parcerias com fornecedores das mais conceituadas marcas no mercado para oferecer produtos de qualidade. Para oferecer um atendimento pós-venda de excelência e garantir sua total satisfação, todos os produtos passam por rigorosos testes técnicos antes de saírem do nosso centro de distribuição. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, para que você se sinta seguro e tranquilo ao comprar em nosso site.

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Como efetuo a troca de um produto com defeito?
Se o produto recebido apresentar defeito ou não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo WhatsApp (11) 94542-9669 ou envie e-mail para atendimento@lovetoys.com.br, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A troca do produto somente será processada após o recebimento e análise das condições do mesmo, o qual deverá ocorrer em até 30 dias contados da data do recebimento do produto, conforme nota fiscal de compra.

Não efetuamos a troca e o produto será devolvido ao cliente nas seguintes situações:
a) Fora do prazo de troca;
b) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
c) Indícios de uso inadequado do produto;
d) Indícios de dano acidental ou provocado;
e) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto.

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Como efetuar uma devolução por arrependimento?
A Lovetoys respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente o descrito no art. 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Não efetuamos a troca e o produto será devolvido ao cliente nas seguintes situações:
a) Fora do prazo de arrependimento (7 dias) corridos;
b) Indícios de uso do produto;
c) Indícios de dano acidental ou provocado;
d) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto.

Procedimentos de estornos:

O valor pago pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra e desde que observadas às demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política de troca.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso PIX: A devolução dos valores será realizada por meio de estorno na mesma conta do processamento, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 (dias) úteis.

*Não será concedido crédito a terceiros.*

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O que fazer se notar a embalagem dos correios violada no ato da entrega?
O produto deverá ser RECUSADO no ato da ENTREGA, quando constatado que está avariado ou sua embalagem está violada.
Neste caso entre em contato imediatamente para a Central de Atendimento, pelo WhatsApp (11) 94542-9669 e, se possível, registre a violação por meio de fotos para que possamos notificar os Correios.

(Lembrando que todos os produtos que saem do Centro de Distribuição da Lovetoys, são testados e vão com o carimbo de produto testado, exceto cosméticos)

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Minha troca não foi aprovada, o que fazer?
Se o produto estiver fora do prazo de troca ou se for constatado alguma das hipóteses citadas acima, o cliente será notificado e o produto ficará disponível em nossa logística aguardando a retirada pelo cliente. Neste caso, a Lovetoys não será responsável pela troca/devolução do produto e pelo frete.