Política de trocas e devoluções

Você em primeiro lugar!

A Lovetoys sempre busca desenvolver parcerias com fornecedores das mais conceituadas marcas no mercado para oferecer produtos de qualidade. Visando oferecer um serviço de pós-venda e garantir a satisfação de nossos clientes, foi criada a Política de Trocas e Devoluções para que você sinta-se tranquilo ao comprar em nosso site.

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Como efetuo a troca de um produto com defeito?
Se o produto recebido apresentar defeito ou não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 94542-9669 ou envie e-mail para atendimento@lovetoys.com.br, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A troca do produto somente será processada após o recebimento e análise das condições do mesmo, o qual deverá ocorrer em até 30 dias contados da data do recebimento do produto, conforme nota fiscal de compra.

Não efetuamos a troca e o produto será devolvido ao cliente nas seguintes situações:
a) Fora do prazo de troca;
b) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
c) Indícios de uso inadequado do produto;
d) Indícios de dano acidental ou provocado;
e) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto.

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Como efetuar uma devolução por arrependimento?
A Lovetoys respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente o descrito no art. 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Não efetuamos a troca e o produto será devolvido ao cliente nas seguintes situações:
a) Fora do prazo de arrependimento (7 dias) corridos;
b) Indícios de uso inadequado do produto;
c) Indícios de dano acidental ou provocado;
d) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto.

Procedimentos de estornos:

O valor pago pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra e desde que observadas às demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política de troca.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso PIX: A devolução dos valores será realizada por meio de estorno na mesma conta do processamento, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 (dias) úteis.

*Não será concedido crédito a terceiros.*

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O que fazer se notar a embalagem dos correios violada no ato da entrega?
O produto deverá ser RECUSADO no ato da ENTREGA, quando constatado que está avariado ou sua embalagem está violada.
Neste caso ligue imediatamente para a Central de Atendimento, pelo telefone (11) 94542-9669 e, se possível, registre a violação por meio de fotos para que possamos notificar os Correios.

(Lembrando que todos os produtos que saem do Centro de Distribuição da Lovetoys, são testados e vão com o carimbo de produto testado, exceto cosméticos)

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Minha troca não foi aprovada, o que fazer?
Se o produto estiver fora do prazo de troca ou se for constatado alguma das hipóteses citadas acima, o cliente será notificado e o produto ficará disponível em nossa logística aguardando a retirada pelo cliente. Neste caso, a Lovetoys não será responsável pela troca/devolução do produto e pelo frete.